Facebook là một công cụ tiếp thị vô cùng mạnh mẽ, đây là mạng xã hội lớn nhất thế giới.
Chưa bao giờ các doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng của họ một cách dễ dàng như vậy.
Tất nhiên, điều đó có nghĩa là bạn không thể tham gia mà không có kế hoạch tiếp thị rõ ràng, một kế hoạch cần phải đủ linh hoạt để phát triển với nhu cầu kinh doanh thay đổi của bạn.
Cho dù bạn là người mới sử dụng Facebook để kinh doanh hoặc muốn thêm một cái gì đó mới vào kế hoạch tiếp thị Facebook hiện tại của mình, bạn đã đến đúng nơi.
Hướng dẫn này nhằm giúp các nhà tiếp thị thuộc mọi cấp độ kinh nghiệm, từ người mới bắt đầu đến nâng cao.
Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tận dụng các trang, hồ sơ, nhóm, quảng cáo, video trực tiếp, phân tích, cuộc thi và hơn thế nữa – mọi thứ mà doanh nghiệp của bạn cần tỏa sáng.
Hiểu thuật toán Facebook
Thuật toán Facebook quyết định thời điểm và nơi các bài đăng và quảng cáo trang hữu cơ của một doanh nghiệp xuất hiện.
Nó liên tục thay đổi và phát triển, có nghĩa là các nhà tiếp thị phải liên tục đứng trên đầu để họ có thể tìm ra những gì mong đợi.
Điểm chung là mỗi thay đổi nhằm cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho người dùng Facebook – vì vậy đó là nơi tốt nhất để bắt đầu nếu bạn muốn tìm hiểu.
Thuật toán Facebook thích gì (và không thích)
Nói chung, thuật toán Facebook sẽ luôn ưu tiên các bài đăng có rất nhiều lượt thích, bình luận hoặc chia sẻ, đặc biệt nếu tất cả sự tham gia đó diễn ra trong một thời gian ngắn.
Nó cũng sẽ ưu tiên phân phát nội dung cho người dùng nếu bạn bè của họ thích nó, cũng như các loại bài đăng mà người dùng tương tác thường xuyên hoặc có vẻ thích hơn.
Điều này áp dụng cho các trang cũng như các bài đăng – nhưng chúng ta sẽ thảo luận về điều đó một lát sau.
Những gì thuật toán của Facebook không thích cũng khá rõ ràng như Spam, clickbaiting, likebaiting, các bài đăng lặp đi lặp lại, cập nhật chỉ có văn bản, các mẫu tương tác bất thường và nội dung quá quảng cáo.
Facebook Zero: Đó là tất cả về các tương tác có ý nghĩa
Năm ngoái, Facebook đã thực hiện những thay đổi đáng kể đối với thuật toán nguồn cấp tin tức của mình.
Được biết đến rộng rãi với tên gọi cập nhật trên Facebook của Facebook, đó là ý chính của nó, đó là loại bỏ các bài đăng công khai, chuyên nghiệp và các bài đăng ưu tiên từ những người mà họ kết nối.
Điều này có nghĩa là nhiều nội dung hơn từ bạn bè và gia đình, bài đăng từ bạn bè và gia đình đang tìm kiếm lời khuyên hoặc đề xuất và nội dung được chia sẻ bởi bạn bè và gia đình xuất hiện trong các tin tức cá nhân.
Thay vì nội dung quảng cáo, doanh nghiệp hiện cần nội dung tập trung vào cộng đồng.
Các bài viết giáo dục trong khi giải trí, video trực tiếp và bất cứ điều gì tạo ra sự cường điệu (và do đó bình luận và chia sẻ) đều là trò chơi công bằng.
Thuật toán quảng cáo Facebook
Theo nhiều cách, thuật toán quảng cáo Facebook thậm chí còn phức tạp hơn thuật toán nguồn cấp tin tức của nó.
Michael Stelzner mô tả rất chính xác nó như một hộp đen lớn ít người hiểu.
Những gì chúng ta biết là giống như thuật toán newsfeed, nó tập trung vào người dùng và được thiết kế để xác định quảng cáo tốt nhất để hiển thị các mục tiêu tốt nhất đồng thời tạo ra trải nghiệm tích cực.
Chúng tôi cũng biết rằng nó không chỉ đơn giản là ưu tiên giá thầu cao nhất.
Trả nhiều tiền hơn không có nghĩa là quảng cáo của bạn sẽ được nhìn thấy nhiều hơn.
Thay vào đó, theo Ralph Burns của Cấp 11 , giá thầu của bạn chỉ là một phần của tổng giá trị của quảng cáo, bao gồm tỷ lệ hành động, chất lượng và mức độ liên quan ước tính.
Tối ưu hóa quảng cáo Facebook của bạn liên quan đến việc thử nghiệm và hoàn thiện một số yếu tố.
- Phù hợp với thông điệp của bạn với thị trường của bạn.
- Xác định kết quả bạn muốn xem từ mỗi quảng cáo riêng lẻ.
- Chọn mục tiêu phù hợp cho chiến dịch quảng cáo tổng thể của bạn.
Đưa doanh nghiệp của bạn lên Facebook
Có một số cách để các doanh nghiệp tạo sự hiện diện trên Facebook và điều quan trọng là bạn hiểu các tính năng, lợi ích và nhược điểm của họ.
Điều này sẽ giúp bạn quyết định những gì phù hợp nhất với mục tiêu kinh doanh của bạn.
Chúng tôi sẽ liên lạc ngắn gọn về mỗi bên dưới, và bạn có thể đọc về chúng sâu hơn ở đây.
Tùy chọn
Thông tin cá nhân
Khi bạn đăng ký Facebook, bạn sẽ tự làm và tạo một hồ sơ cá nhân.
Đặc biệt nếu bạn là chủ sở hữu duy nhất, việc sử dụng hồ sơ đó cho doanh nghiệp của bạn có thể rất hấp dẫn.
Tuy nhiên, làm như vậy có thể vi phạm các điều khoản dịch vụ của Facebook – tiến hành thận trọng.
Ưu
- Thu hút những người theo dõi từ bạn bè và gia đình của bạn (và bạn bè và gia đình của họ).
- Cá nhân hóa doanh nghiệp của bạn.
- Giúp khách hàng tiềm năng liên hệ trực tiếp với bạn.
Nhược điểm
- Bạn có nguy cơ vi phạm các điều khoản dịch vụ của Facebook và xóa tài khoản của bạn.
- Bạn bè và gia đình của bạn có thể không phải là nhân khẩu học chính của bạn.
- Bạn không thể đăng quảng cáo với các liên kết đến đặt hàng trực tuyến hoặc các trang khác trên trang web của bạn.
- Mở rộng quy mô có thể khó khăn.
Thực hành tốt nhất
- Hãy nhận biết các thiết lập quyền riêng tư của bạn và tránh đăng công khai nội dung cá nhân. Đảm bảo xem trước hồ sơ công khai của bạn để bạn biết những gì đồng nghiệp và khách hàng nhìn thấy.
- Tìm hiểu cách hồ sơ cá nhân của bạn kết nối với các trang và nhóm doanh nghiệp để bạn biết nơi nội dung và hình ảnh của bạn làm và không xuất hiện.
- Đặt một hình ảnh hồ sơ và hình ảnh bìa chuyên nghiệp của bạn.
- Thêm chi tiết chuyên nghiệp vào hồ sơ của bạn.
- Chia sẻ những khoảnh khắc hậu trường từ doanh nghiệp của bạn để thêm cá tính cho thương hiệu của bạn.
Trang kinh doanh trên Facebook
Facebook cũng cho phép bạn tạo một hồ sơ doanh nghiệp tách biệt với hồ sơ cá nhân của bạn.
Có một trang Facebook riêng cho doanh nghiệp của bạn giúp tài khoản của bạn luôn ở trạng thái tốt và cho phép bạn tự do đăng, quảng cáo và tập trung nội dung của bạn xung quanh doanh nghiệp, ngành và khách hàng của bạn.
Ưu
- Cung cấp cho bạn quyền truy cập vào quảng cáo Facebook.
- Tách cuộc sống cá nhân của bạn khỏi doanh nghiệp của bạn.
- Cung cấp cho bạn quyền truy cập vào Facebook Analytics.
Nhược điểm
- Quản lý một trang kinh doanh có thể tốn thời gian.
- Bạn phải tuân theo chính sách quảng cáo của Facebook và quảng cáo của bạn có thể không được chấp thuận theo chính sách đó.
Thực hành tốt nhất
- Tránh nội dung quảng cáo quá mức.
- Tìm, tạo và chia sẻ nội dung có liên quan đến sản phẩm của bạn.
- Tạo một bài tường thuật lớn hơn khiến khách hàng của bạn quan tâm.
Nhóm Facebook
Các nhóm trên Facebook là các cộng đồng bạn tham gia thông qua hồ sơ cá nhân hoặc trang của bạn, được tạo thành từ những người và tổ chức có cùng chí hướng với nhau để thảo luận và chia sẻ ý tưởng xung quanh lợi ích chung.
Thông thường, các nhóm như vậy có các quy tắc để giữ tương tác tập trung vào mục đích của họ.
Bạn có thể tạo nhóm của riêng mình hoặc tham gia một trong nhiều nhóm Facebook được thành lập xung quanh ngành của bạn.
Ưu
- Chúng là một cách tuyệt vời để tìm các kết nối, khách hàng và đối tác mới.
- Thật dễ dàng để hình thành các mối quan hệ và đưa họ ra khỏi nhóm.
- Thành viên của một nhóm Facebook thường là đối tượng được nhắm mục tiêu, dễ tiếp thu.
Nhược điểm
- Nếu bạn không sở hữu một nhóm, bạn có thể bị xóa mà không có lý do.
- Nó có thể cực kỳ tốn thời gian để theo kịp các nhóm hoạt động.
Thực hành tốt nhất
- Hãy giúp đỡ và hỗ trợ đối với các thành viên khác trong nhóm.
- Tránh suy nghĩ hoặc hành động độc quyền vì lợi ích của doanh nghiệp của bạn – bạn ở đây để trở thành một phần của cộng đồng, không quảng bá.
- Đừng làm quá. Tham gia chỉ một hoặc hai nhóm và vẫn hữu ích và hoạt động.
- Hãy chắc chắn đọc các quy tắc của một nhóm mới tham gia.
- Nếu bạn sẽ thêm người vào một nhóm Facebook, hãy đảm bảo bạn chỉ thêm những người bạn biết quan tâm.
- Chỉ tạo một nhóm nếu bạn có một mục đích rõ ràng trong tâm trí.
Hình công khai trên Trang Facebook
Nếu thương hiệu của bạn đặc biệt gắn liền với bạn như một người, có thể đáng để tạo một trang nhân vật công khai.
Điều này đặc biệt có giá trị nếu bạn muốn thiết lập bản thân như một nhà lãnh đạo tư tưởng trong ngành công nghiệp của bạn.
Các trang hình công khai hoạt động tương tự như các trang kinh doanh, với một ngoại lệ – một trang kinh doanh hiển thị những gì bạn bán, một trang hình công khai cho thấy bạn là ai.
Tạo, tối ưu hóa và bảo vệ trang kinh doanh trên Facebook của bạn
Trang doanh nghiệp của bạn trên Facebook được đính kèm với hồ sơ cá nhân của bạn để Facebook biết ai sở hữu trang này, nhưng sự hiện diện riêng biệt của nó cho phép bạn quảng bá thương hiệu của mình.
Chúng có rất nhiều tính năng không có sẵn cho hồ sơ, bao gồm phân tích, quảng cáo và lập lịch đăng bài.
Đây là cách đảm bảo bạn thiết lập trang của mình để thành công.
Thêm ảnh đại diện
Ảnh chụp sản phẩm vật lý bạn bán hoặc đại diện dịch vụ bạn cung cấp.
Một bức ảnh chuyên nghiệp của chính bạn nếu bạn là bộ mặt của doanh nghiệp của bạn, Logo của bạn, ngay cả một shot của trụ sở của bạn.
Dù bạn chọn gì, hãy giữ bố cục đơn giản và dễ nhận biết.
Lý tưởng nhất là bạn sẽ muốn ảnh có kích thước 180 x 180 pixel.
Bạn có thể sử dụng một công cụ miễn phí như Canva hoặc GIMP 2 để giúp bạn xử lý.
Khi bạn đã hoàn tất, hãy truy cập trang của bạn và nhấp vào Thêm ảnh.
Thêm ảnh bìa
Quá trình thêm ảnh bìa gần giống như thêm ảnh hồ sơ, với một điểm khác biệt – kích thước cho ảnh bìa Facebook là 828 x 315 pixel.
Điều quan trọng cần nhớ là khu vực thân thiện với thiết bị di động nằm trong khoảng 560 x 315 pixel.
Khi bạn đã tìm thấy một hình ảnh, nhấp vào Thêm ảnh bìa ở góc trên bên trái của không gian ảnh bìa.
Kêu gọi hành động
Bạn muốn mọi người làm gì trên trang Facebook của bạn?
Đăng ký nhận quà tặng hay bản tin?
Mua gì?
Truy cập trang web của bạn?
- Tạo nút kêu gọi hành động để cung cấp cho họ cách dễ dàng để thực hiện – đây là cách thực hiện.
- Nhấp vào Thêm nút dưới góc bên phải của ảnh bìa của bạn.
- Chọn loại nút tiêu chuẩn phù hợp nhất với những gì bạn muốn làm.
- Chúng tôi khuyên bạn nên ít nhất thêm nút Nhận vào và nút Tìm hiểu thêm.
Miêu tả
Vùng mô tả cho mọi người biết trang của bạn nói về cái gì.
Càng nhiều thông tin bạn cung cấp cho những người theo dõi mới tiềm năng, họ càng thích gắn bó hơn.
Nó bị giới hạn ở 155 ký tự và phần mô tả hiển thị trong kết quả tìm kiếm, vì vậy bạn sẽ muốn nghĩ về cách những người theo dõi tiềm năng có thể tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ.
Tên đăng nhập
Chúng tôi cũng khuyên bạn nên tùy chỉnh URL Facebook của mình bằng một tên người dùng duy nhất.
Phù hợp với thương hiệu của bạn.
Tối ưu hóa xem trước trang Facebook của bạn
Khi ai đó di chuyển trên trang Facebook của bạn, nó sẽ hiển thị bản xem trước trang.
Điều này giúp khách hàng tiềm năng tìm hiểu thêm về doanh nghiệp của bạn, cho dù họ đang xem đó là quảng cáo hay xem nội dung mà ai đó chia sẻ từ trang của bạn.
Họ cũng thấy bản xem trước này khi họ di chuột qua các thương hiệu và doanh nghiệp được liên kết trong phần Giới thiệu cá nhân.
Đây là cách tối ưu hóa bản xem trước của bạn để nó trông chuyên nghiệp, hấp dẫn và lôi cuốn .
- Đảm bảo thông tin trong tab Giới thiệu của trang của bạn đã hoàn tất. Điều này bao gồm một bản tóm tắt và liên kết trang web.
- Xác nhận các tùy chọn gọi hành động và nhắn tin của bạn.
- Đảm bảo trang của bạn đang thu thập và quảng bá các đánh giá tích cực của Facebook nếu có liên quan.
- Quản lý nội dung bạn tải lên trang của bạn để hình thu nhỏ và hình ảnh là một phần của bức tranh hấp dẫn – chúng xuất hiện bên dưới bản xem trước của bạn.
- Hãy chú ý đến thông tin chi tiết của Facebook. Nó có thể cho bạn biết liệu những nỗ lực của bạn để tối ưu hóa xem trước trang Facebook của bạn có thành công hay không.
Trang địa điểm Facebook
Nếu bạn đang có cửa hàng thì Facebook cho phép bạn tạo các trang vị trí riêng cho từng cửa hàng của mình.
Tất cả các trang này có thể dễ dàng kết nối với thương hiệu chính của bạn, giúp người dùng dễ dàng tìm thấy các cửa hàng và văn phòng gần họ hơn.
Đây là cách để làm điều đó.
- Đăng nhập vào Trình quản lý doanh nghiệp của Facebook, được tìm thấy tại đây .
- Chọn trang của bạn từ menu thả xuống ở phía trên bên trái.
- Nếu trang chính của bạn có địa chỉ, bạn sẽ cần xóa địa chỉ đó trước khi tiếp tục hoặc thêm địa chỉ đó làm địa điểm.
- Nhấp vào thêm địa điểm. Bạn sẽ có ba tùy chọn – nhập thủ công một địa chỉ, tải lên tệp CSV hoặc di chuyển một trang hiện có. Chúng tôi muốn giới thiệu đầu tiên cho các doanh nghiệp nhỏ hơn với 1-10 địa điểm và thứ hai cho các tổ chức lớn hơn.
- Kiểm tra từng trang vị trí bạn đã tải lên để đảm bảo không có chi tiết nào bị thiếu. Cụ thể, đảm bảo bạn bao gồm số điện thoại, giờ hoạt động và địa chỉ trang web.
- Nếu bạn có thời gian, hãy viết một câu chuyện ngắn gọn cho mỗi trang của bạn để cung cấp cho họ thêm một chút bối cảnh.
- Có thể đáng để sửa đổi bài đăng nào từ trang thương hiệu của bạn được hiển thị trên các trang vị trí – tùy chọn mặc định là chúng sẽ chỉ hiển thị khi một trang vị trí không có bài đăng riêng.
- Làm việc với nhóm của bạn để lập kế hoạch nội dung hữu cơ, cục bộ cho từng trang vị trí, hoàn thành với quảng cáo được nhắm mục tiêu theo địa phương.
Hỗ trợ và tiếp thị doanh nghiệp của bạn với các nhóm Facebook
Các nhóm Facebook đại diện cho một cơ hội mạnh mẽ để tiếp thị doanh nghiệp của bạn.
Họ không chỉ có thể giúp bạn thiết lập danh tiếng tích cực như một người có thẩm quyền trong ngành của bạn, mà họ còn cung cấp cho bạn nhiều cơ hội để tạo ra khách hàng tiềm năng.
Bạn cũng có thể sắp xếp nội dung trong nhóm Facebook của mình bằng cách sử dụng Đơn vị – chúng tôi sẽ thảo luận thêm về điều đó trong giây lát.
Tham gia nhóm
- Từ hồ sơ Facebook của bạn, nhấp vào Nhóm trong phần Khám phá.
- Duyệt qua tab Khám phá nhóm, nhấp vào các nhóm bắt mắt để tìm hiểu thêm về chúng.
- Khi bạn chắc chắn bạn phù hợp với một nhóm, hãy tham gia hoặc yêu cầu tham gia.
- Đừng coi đây là một cơ hội kinh doanh – thay vào đó, hãy nhắm đến việc trở thành một thành viên có ích, có giá trị trong cộng đồng.
Tạo một nhóm với trang Facebook của bạn
- Từ trang kinh doanh trên Facebook của bạn, nhấp vào tùy chọn Tạo nhóm. Bạn cũng có thể tạo một nhóm từ hồ sơ cá nhân của mình và liên kết nó với trang doanh nghiệp của bạn sau đó thông qua Chỉnh sửa cài đặt nhóm.
- Điền thông tin cần thiết, định cấu hình cài đặt quyền riêng tư của nhóm và nhấp vào Tạo.
- Trang Facebook của bạn là quản trị viên của nhóm theo mặc định, nhưng bạn cũng có thể thêm hồ sơ cá nhân của mình.
- Tải lên ảnh bìa, 828 x 315 pixel.
- Nhấp vào Chỉnh sửa cài đặt nhóm để điền thông tin quan trọng về nhóm.
Đơn vị nhóm Facebook
Gần đây, Facebook đã thêm một loại nhóm mới gọi là Học tập xã hội.
Các nhóm được phân loại theo cách này có quyền truy cập vào tính năng Đơn vị mới.
Điều này cho phép bạn sử dụng nhóm làm nền tảng cho giáo dục trực tuyến hoặc sắp xếp các bài đăng của bạn theo chủ đề.
Đây là cách để làm điều đó.
- Trong Cài đặt nhóm, nhấp vào Thay đổi liên kết và chọn Học tập xã hội.
- Nhấp vào tab Đơn vị và tạo Đơn vị.
- Thêm nội dung vào đơn vị đó – bạn có thể đăng trực tiếp lên đơn vị đó hoặc thêm một bài đăng hiện có.
- Các đơn vị cũng cho phép bạn dễ dàng sắp xếp lại bài viết.
Quảng cáo trên Facebook: Hướng dẫn của Marketer
Quảng cáo Facebook cho phép một doanh nghiệp ở mọi quy mô quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình tới khán giả địa phương và toàn cầu.
Cho dù bạn là người mới bắt đầu hay là một nhà tiếp thị có kinh nghiệm, bạn có thể tạo một chiến dịch quảng cáo trên Facebook để thu thập khách hàng tiềm năng, thúc đẩy lưu lượng truy cập trang web, tạo doanh số và tăng nhận diện thương hiệu.
Đây là cách tạo quảng cáo Facebook tuyệt vời .
- Thiết lập tài khoản quảng cáo Facebook. Bạn có thể làm điều này thông qua Trình quản lý doanh nghiệp Facebook, được tìm thấy ở đây .
- Chỉ ra ai đang nhắm mục tiêu với quảng cáo của bạn.
- Chọn loại phụ quảng cáo phù hợp – bao gồm video, ưu đãi, khách hàng tiềm năng, băng chuyền, vải, v.v. Lựa chọn nào phù hợp nhất với bạn phụ thuộc phần lớn vào nhân khẩu học và mục tiêu chung của bạn.
- Xác định cách bạn muốn nhắm mục tiêu quảng cáo của mình – bạn có thể sử dụng bất cứ điều gì trên hồ sơ của một người.
- Chọn vị trí quảng cáo.
- Tạo quảng cáo khác nhau cho các nhóm nhân khẩu học khác nhau.
Tạo và quảng bá sự kiện kinh doanh trên Facebook
Các sự kiện trên Facebook cung cấp cho doanh nghiệp của bạn một cách để bao gồm người hâm mộ, người theo dõi và khách hàng trong bất kỳ số lượng hoạt động nào.
Chúng có thể bao gồm một hội thảo trên web, ra mắt sản phẩm, khai trương hoặc một lễ kỷ niệm trực tiếp khác.
Bạn cũng có thể lưu trữ các sự kiện ảo trên Facebook, cho phép bạn chủ động thu hút người dùng Facebook mà không cần sự kiện trực tiếp hoặc thậm chí ngoài một sự kiện trực tiếp.
Tiếp thị và quảng bá một sự kiện của Facebook là một quá trình khá liên quan.
Bạn sẽ muốn bắt đầu với việc thiết lập bán vé trên nền tảng của bên thứ ba như Shopify, Eventbee hoặc Eventbrite.
Việc tích hợp khá đơn giản, nhưng bạn sẽ muốn chắc chắn thêm địa điểm và nhà tài trợ vào sự kiện Facebook của mình với tư cách đồng chủ nhà.
Khi bạn đã tạo sự kiện của mình, hãy mời 15 người tham dự đầu tiên của bạn.
Khi bạn đã vượt qua con số kỳ diệu này, bạn có thể trả tiền để quảng bá sự kiện nói trên.
Tuy nhiên, chỉ mời những người mà bạn nghĩ thực sự muốn tham dự.
Từ đây, chúng tôi khuyên bạn nên tạo bốn đối tượng tùy chỉnh để nhắm mục tiêu với quảng cáo Facebook.
Bắt đầu với khách hàng hiện tại của bạn.
Bạn có thể sử dụng dữ liệu từ những người tham dự để tạo đối tượng tùy chỉnh.
Đối tượng tùy chỉnh đó sau đó có thể được sử dụng để tạo một số đối tượng giống nhau để nhắm mục tiêu quảng cáo.
Chúng tôi đề nghị bốn đối tượng khác nhau trong tổng số.
Sử dụng Facebook Messenger để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và liên lạc
Các công cụ mới nổi giúp dễ dàng tạo các bot messenger giúp cải thiện việc chăm sóc khách hàng, thu thập và ghi điểm và tự động hóa các kênh.
Thêm vào đó là khả năng phân phát quảng cáo trong Messenger và không có gì lạ khi nền tảng này đã chuyển sang trước nhiều kế hoạch tiếp thị.
Bằng cách kết hợp Facebook Messenger với trang Facebook Business của bạn, bạn có thể tạo một kênh hiệu quả hơn, hiệu quả hơn cho cả tiếp thị và chăm sóc khách hàng.
Giữ những người đăng ký của bạn gắn bó với Chatbot trên Facebook Messenger
Bạn có thể tạo một chatbot messenger bằng một công cụ như Chatfuel, Manychat hoặc OnSequel…
Đây là những dễ sử dụng và không yêu cầu bất kỳ chương trình phức tạp.
Chúng dựa trên một hệ thống menu bạn chọn và việc sử dụng chúng khá đơn giản.
Ngoài dịch vụ khách hàng, bạn cũng có thể sử dụng Trình tự Bot Messenger để tự động gửi tin nhắn về nội dung thú vị và ưu đãi lớn cho người đăng ký của bạn.
Điều này cho phép bạn tạo nhiều điểm tiếp xúc để thu hút người đăng ký, tạo niềm tin và cung cấp giá trị.
Cuối cùng, nó có thể là một công cụ cực kỳ hữu ích trong việc giúp bạn di chuyển người dùng theo hành trình của khách hàng.
Facebook Messenger và dịch vụ khách hàng
Như chúng tôi đã chỉ ra, Facebook Messenger là một công cụ hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ .
Không chính xác khi coi nó là tiền tuyến của chăm sóc khách hàng.
Kinh doanh luôn luôn là một cuộc trò chuyện nhỏ – bằng cách cung cấp cho khách hàng của bạn khái niệm rằng họ có thể liên hệ với bạn để tương tác và hỗ trợ ngay lập tức, bạn có thể cải thiện đáng kể việc chăm sóc khách hàng.
Bạn cũng có thể thêm Trò chuyện khách hàng của Facebook vào trang web của mình – trên thực tế, chúng tôi thực sự khuyên bạn nên làm như vậy.
Thiết lập quảng cáo Facebook Messenger
Quảng cáo Messenger hiển thị bên trong ứng dụng messenger trên tab trang chủ.
Được sử dụng hiệu quả, chúng có thể làm tăng đáng kể khả năng mọi người tương tác với doanh nghiệp của bạn.
Chúng có thể được định cấu hình từ bên trong Trình quản lý quảng cáo Facebook theo cách tương tự như quảng cáo thông thường.
Bạn cũng có thể sử dụng Quảng cáo tin nhắn được tài trợ để bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng ngay bên trong messenger, mặc dù điều này sẽ yêu cầu một chút cấu hình bổ sung.
Hiểu biết về Facebook Insights và Facebook Analytics
Facebook Insights và Facebook Analytics giúp các nhà tiếp thị phân tích và báo cáo về hiệu suất của các nỗ lực tiếp thị của họ.
Sử dụng các công cụ này, bạn có thể thấy đối tượng Facebook của bạn phản ứng với tiếp thị của bạn như thế nào, tiết lộ các tương tác của người dùng với các đường dẫn mục tiêu nâng cao, sự kiện làm sáng tỏ Giá trị trọn đời của khách hàng.
Thông tin chi tiết về Facebook
Dữ liệu chứa trong Thông tin chi tiết của Facebook giúp bạn tìm hiểu cách khán giả đã phản hồi với tiếp thị của bạn, nhưng phân tích nó có thể là một nhiệm vụ khó khăn.
Điều đầu tiên bạn muốn làm là truy cập Trình quản lý trang Facebook của bạn và nhấp vào Thông tin chi tiết.
Trên tab Tổng quan, bấm vào Xuất dữ liệu.
Khi bạn đã tìm ra khung thời gian bạn muốn phân tích và tải xuống tệp, chúng tôi khuyên bạn nên đóng băng hàng trên cùng và thêm tổng số cho tất cả các cột bằng công thức = sum () của Excel.
Điều này sẽ làm cho mọi thứ dễ dàng hơn một chút để xem.
Dữ liệu cái nhìn sâu sắc bao gồm
- Thích và thích nguồn.
- Thích mới so với không thích.
- Thống kê video.
Ngoài ra còn có tệp dữ liệu bài đăng, cung cấp thông tin về khả năng tiếp cận và tương tác cho từng bài đăng trên Facebook.
Tệp dữ liệu video, trong khi đó, cung cấp bảng phân tích chi tiết về số liệu video.
Phân tích Facebook
Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu bằng cách khám phá bảng điều khiển Facebook Analytics.
Tại đây, bạn sẽ có thể thu thập một số thông tin chuyên sâu về doanh nghiệp và đối tượng của mình, bao gồm người dùng tích cực, mua hàng, kênh bán hàng, v.v.
Báo cáo là vấn đề cốt lõi của bất kỳ phần mềm phân tích nào – vì vậy không có gì ngạc nhiên khi Facebook có khả năng báo cáo rộng rãi.
Từ bảng điều khiển, bạn có thể tạo một báo cáo có chứa thông tin về gần như mọi hoạt động hoặc sự kiện.
Nó cũng cho phép bạn tạo các kênh chéo kênh để tìm ra tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất.
Cuối cùng, bạn có thể sử dụng các nhóm nguồn sự kiện để xác định các đường dẫn cụ thể mà khách hàng thực hiện khi tương tác với các kênh của bạn.
Điều quan trọng nhất cần nhớ về Facebook Analytics là nó cho phép bạn xác định lợi tức đầu tư cụ thể của các nỗ lực tiếp thị và quảng cáo của mình.
Đây là một công cụ có giá trị không chỉ vì nó cho phép bạn xác định những gì đang hoạt động (và những gì không), mà bởi vì nó có thể được sử dụng để chi tiêu trực tiếp.
Phân tích Facebook cũng áp dụng cho nhiều hơn các Trang và nhóm trên Facebook.
Pixel Facebook là một đoạn mã được cài đặt trên trang web của bạn cho phép bạn theo dõi hoạt động của đối tượng và kết quả quảng cáo trên toàn hệ sinh thái của bạn.
Nó có thể được cài đặt thông qua Trình quản lý quảng cáo trong cột Tài sản.
Google cũng có một số công cụ báo cáo hữu ích cho các nhà tiếp thị Facebook.
Cả Google Analytics và Google Data Studio đều có thể được sử dụng để đo lưu lượng truy cập và chuyển đổi bắt nguồn từ các lần nhấp vào quảng cáo trên Facebook.
Cũng có thể tạo các mẫu báo cáo tiếp thị Facebook dễ dàng cập nhật nhanh chóng.
Cuối cùng, bạn có thể sử dụng Google Data Studio làm công cụ báo cáo cho các chiến dịch tiếp thị xã hội của mình.
Tiếp thị với video trên Facebook
Video cho phép bạn kết nối với khách hàng tiềm năng và khách hàng ở mức độ thân mật.
Facebook khuếch đại sự thân mật đó thông qua các tương tác cá nhân trong các bình luận trên cả video gốc và video trực tiếp.
Chìa khóa, tất nhiên – và thách thức lớn nhất – là đảm bảo mọi người xem video của bạn suốt .
Có một vài cách để đi về điều này.
- Sử dụng cho màn hình rộng với tỷ lệ 1920 x 1080 pixel.
- Tối ưu hóa cẩn thận văn bản và hình thu nhỏ của video của bạn, thêm các thẻ có liên quan và mô tả hấp dẫn.
- Lên lịch cho video để nó được xuất bản trong thời gian tương tác cao.
- Hãy bình luận đầu tiên về video của bạn trước khi phát hành.
- Tập trung vào việc kể một câu chuyện hấp dẫn và thiết kế video xoay quanh mục đích đó.
- Quảng cáo video thông qua một chiến dịch quảng cáo trên Facebook.
Video trực tiếp trên Facebook là một cách tuyệt vời khác để tạo khách hàng tiềm năng, đặc biệt là kết hợp với quảng cáo trên Facebook.
Nó thậm chí có thể được tích hợp với bot Facebook Messenger.
Bot có thể thực hiện việc nói chuyện với bạn, cung cấp thông tin khách hàng đang tìm kiếm trong khi bạn tập trung vào video.
Điều này không cần phải là một đề xuất tốn kém.
Bạn có thể sử dụng Facebook Live từ máy tính để bàn của mình mà không yêu cầu phần mềm tốn kém hoặc công nghệ chất lượng phòng thu.
Tất cả những gì bạn cần là một webcam và micrô tốt cùng với một công cụ nguồn mở như OBS Studio.
Một cách khác mà bạn có thể sử dụng video để tham gia là bằng cách tổ chức Facebook Watch Party trong một trong các nhóm Facebook của bạn.
Điều này liên quan đến việc tổ chức sàng lọc trực tiếp các video được quay trước, được cung cấp công khai thông qua nhóm của bạn.
Thành viên có thể xem và nhận xét về video cùng một lúc, tạo ra trải nghiệm được chia sẻ.
Hãy nghĩ về nó giống như một nhóm bạn tụ tập trực tuyến để xem một chương trình phát sóng trên TV.