Tiếp thị kỹ thuật số được dự đoán sẽ sớm bị gián đoạn lần thứ hai (lần đầu tiên được gọi là gián đoạn web 2.0, khi khách hàng được trao quyền với các công cụ mới để tương tác với nhau và kết nối trực tiếp với các thương hiệu).

Và sự gián đoạn sắp xảy ra này là do công nghệ.

Công nghệ thông minh đang làm gián đoạn hoạt động tiếp thị với việc học sâu, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, Internet vạn vật, học máy và hơn thế nữa.

Nhưng một trong những xu hướng công nghệ lớn nhất ảnh hưởng đến tất cả các lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số là trí tuệ nhân tạo.

Trí tuệ nhân tạo là gì?

Trí tuệ nhân tạo (AI) về cơ bản là dạy cho cỗ máy suy nghĩ và phản ứng như con người. Nó nói về việc bắt chước cách thức hoạt động của bộ não con người.

AI đã được thực hiện rộng rãi trong tiếp thị. Một trong những ví dụ phổ biến nhất là cách Amazon sử dụng Trí tuệ nhân tạo để tác động đến quyết định mua hàng bằng cách giới thiệu các sản phẩm mà họ biết bạn sẽ cần ngay cả trước khi bạn biết điều đó, dựa trên lịch sử tìm kiếm và mua sản phẩm trước đây của bạn.

Google đã triển khai AI trong nhiều lĩnh vực, từ xử lý dữ liệu giống con người đến các đề xuất video YouTube thông minh hơn.

Các giải pháp CRM như Salesforce và HubSpot đang tích cực tích hợp AI vào các nền tảng hiện có của họ.

Trí tuệ nhân tạo được sử dụng trong tiếp thị cá nhân hóa rất nhiều, trao quyền cho các thương hiệu cung cấp quảng cáo được cá nhân hóa và các chiến dịch tiếp thị qua email nhắm mục tiêu đến từng người tiêu dùng cá nhân một cách có ý nghĩa.

Với việc AI nhanh chóng tiến vào hoạt động tiếp thị, nó tác động mạnh mẽ đến kỳ vọng của người tiêu dùng.

Những kỳ vọng đó bao gồm trải nghiệm cá nhân hóa, tương tác ngay lập tức với các thương hiệu (thông qua chatbot), tính sẵn có đa nền tảng và đa nền tảng, v.v.

Rõ rằng AI là tương lai của tiếp thị kỹ thuật số. Vì vậy, các doanh nghiệp có thể làm để chuẩn bị cho một tương lai tiếp thị bị gián đoạn công nghệ?

Tin tốt là các phần mềm tiếp thị đang nhanh chóng phát triển.

Hiện đã có nhiều nền tảng SaaS được tích hợp trí tuệ nhân tạo, giúp các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận xu hướng tiếp thị mới và duy trì tính cạnh tranh.

Dưới đây là một vài giải pháp dựa trên AI với giá cả phải chăng mà các doanh nghiệp lớn và nhỏ có thể sử dụng để cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn và tạo chiến lược tiếp thị thông minh hơn:

1. Giải pháp truy cập web do AI cung cấp

Một trang web có thể truy cập là một trang cung cấp cùng một quyền truy cập vào tất cả nội dung bất kể khả năng của người dùng. Khả năng truy cập web từng bị hiểu lầm và bỏ qua bởi các nhà tiếp thị kỹ thuật số và nhà thiết kế web cho đến khi nó bắt đầu được điều chỉnh tích cực trên toàn thế giới.

Những quy định bao gồm:

• Đạo Luật về Người Mỹ Tàn Tật (ADA)
• Nguyên tắc truy cập nội dung web (WCAG)

Khả năng truy cập web đã trở thành một xu hướng nóng do nhiều doanh nghiệp, tập đoàn lớn và nhỏ bị kiện vì không tuân thủ các quy định về khả năng truy cập web.

Nhưng xây dựng một trang web có thể truy cập nhiều hơn là cố gắng tránh các vụ kiện.

Tin tốt, Trí tuệ nhân tạo cũng đang xâm nhập vào khu vực truy cập web, cho phép chủ sở hữu trang web cho phép máy sửa đổi trang web một cách thông minh để cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn.

Công cụ accessiBe là một giải pháp truy cập web tự động, hiệu quả về chi phí, sử dụng trí thông minh nhân tạo có tên là “Contextual Understanding ” (Bối cảnh Hiểu biết) để tìm hiểu thứ bậc của trang web, liên kết, hình ảnh và biểu mẫu và hiểu cách sắp xếp lại hoặc điều chỉnh chúng theo quy định về khả năng truy cập.

Nhờ công nghệ AI, accessiBe có thể tự động khắc phục mọi sự cố truy cập web mà không làm hỏng thiết kế, hiệu suất hoặc chức năng trang web của bạn.

2. Khuyến nghị về nội dung và sản phẩm được cá nhân hóa bởi AI

Hãy nhớ ở phần trên đã đề cập đến Amazon bằng cách sử dụng AI để tác động đến quyết định mua và khiến khách hàng mua nhiều hơn so với dự định ban đầu ?

35% những gì mọi người mua trên Amazon đến từ các đề xuất sản phẩm do AI điều khiển.

Đó là một phần ba thu nhập của Amazon! Và cái hay của con số này là Amazon không phải đầu tư bất cứ điều gì vào việc thúc đẩy doanh số này: Chúng được thực hiện tại chỗ bởi người dùng hiện tại thông minh.

Đây là điều mà các nhà tiếp thị kỹ thuật số cũng có thể làm được và họ không phải đầu tư phát triển công nghệ của riêng mình cho việc đó.

MoEngage là một nền tảng tương tác với khách hàng đa kênh sử dụng thuật toán Trí tuệ nhân tạo bản địa của họ có tên là Sherpa AI để:

• Cung cấp email cá nhân năng động cho khách hàng
• Tăng mức độ tham gia của người dùng bằng cách phân phối nội dung phù hợp với từng sở thích của người dùng
• Gửi thông báo đẩy được cá nhân hóa để thu hút người dùng điện thoại di động một cách thông minh

3. Tham gia nội dung do AI cung cấp

Thu hút người dùng với trang web của bạn đã trở nên thực sự thách thức khi việc tạo nội dung dường như vượt quá nhu cầu.

Người tiêu dùng đang bị tiếp cận với các bài viết lan truyền, hình ảnh hoạt hình, tiêu đề nhấp chuột và cập nhật tin tức giật gân.

Và bất cứ nơi nào họ tới, có những ưu đãi đặc biệt, quảng cáo theo họ từ trang này sang trang khác và những thứ miễn phí.

Làm thế nào để bạn thu hút khách truy cập trang web của bạn, những người ngày càng mệt mỏi với lựa chọn các biểu mẫu và nút phương tiện truyền thông xã hội ?

Trí tuệ nhân tạo cũng có thể giúp đỡ ở đây.

Nó có thể giúp chủ sở hữu trang web thu thập dữ liệu người dùng và học cách tương tác với người dùng chính xác khi họ có khả năng tham gia nhất.

Alter là nền tảng tương tác nội dung thông minh có chế độ hỗ trợ AI chạy mà không cần bạn phải dành thời gian để định cấu hình.

Thay đổi theo dõi và phân tích hành vi người dùng trang web của bạn và tìm hiểu các mẫu hành vi chính để biết cách tiếp cận tốt nhất với họ.

Alter tích hợp với các nền tảng tiếp thị email lớn, giúp bạn chuyển đổi nhiều người đọc trang web của mình thành người đăng ký email.

4. Tạo nội dung dựa trên AI

Trí tuệ nhân tạo có thể làm cho bất kỳ nhiệm vụ tiếp thị nào hiệu quả hơn, bao gồm xây dựng đội ngũ.

Hãy tưởng tượng một thuật toán thông minh phù hợp với bạn với các ứng viên công việc phù hợp nhất dựa trên tuyển dụng trước đây và thành công của nhân viên ?

Công nghệ này đã tồn tại và nó cũng có thể được sử dụng để trao quyền cho các nhóm tiếp thị (từ xa) của bạn.

Narrato.io là một startup sử dụng AI để phù hợp với yêu cầu nội dung của bạn với các nhà văn phù hợp nhất.

Theo thời gian, sau khi sử dụng nền tảng một thời gian, bạn có thể tạo một nhóm gồm những người viết nội dung mà hệ thống đã chọn cho bạn để quản lý việc tạo nội dung của bạn theo cách hiệu quả nhất.

5. Lắng nghe phương tiện truyền thông xã hội do AI cung cấp

Các thương hiệu đã theo dõi phương tiện truyền thông xã hội trong vài năm nay, nhận ra sức mạnh của việc kiểm soát tình cảm thương hiệu và tương tác với (khách hàng) khó tính.

việc điều chỉnh tất cả những điều này từng có thể thực hiện được chỉ với một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội để hoàn thành công việc.

Ngày nay, vì khối lượng dữ liệu trực tuyến khổng lồ, phương pháp này không còn bền vững.

May mắn thay, Trí tuệ nhân tạo có thể trao quyền cho chiến lược truyền thông xã hội theo nhiều cách:

• Giám sát nhiều hơn đề cập đến thương hiệu. Theo dõi các từ khóa của bạn, đối thủ cạnh tranh, vv
• Có thể dự đoán một cuộc khủng hoảng danh tiếng lờ mờ.
• Hãy để máy lọc các bản cập nhật truyền thông xã hội để phát hiện ra những thứ quan trọng nhất (những thứ cần sự chú ý ngay lập tức của bạn)

TalkWalker là nền tảng phân tích phương tiện truyền thông xã hội sử dụng Trí thông minh nhân tạo để cho phép bạn tập trung vào những gì thực sự quan trọng, phân tích tình cảm truyền thông xã hội và tiết kiệm thời gian, đồng thời tăng cường độ chính xác.

TalkWalker cũng đưa giám sát thương hiệu lên một tầm cao mới, sử dụng AI để phát hiện tất cả các đề cập trực quan về thương hiệu của bạn trên mạng xã hội, blog và các trang web tin tức.

Phần kết luận

Theo kịp xu hướng tiếp thị không hẳn là vấn đề lựa chọn cho các doanh nghiệp muốn duy trì tính cạnh tranh.

Khi công nghệ tiến bộ, người tiêu dùng cũng mong đợi, và một chủ doanh nghiệp thông minh cần phải cố gắng và đáp ứng những mong đợi đó.

Tin tốt là, có rất nhiều giải pháp giá cả phải chăng mà không yêu cầu bất kỳ kiến thức kỹ thuật nào để thực hiện. Những nền tảng đó sẽ giúp bạn cập nhật thông tin tiếp thị kỹ thuật số luôn thay đổi.