Năm 2016, Facebook đã công bố các bot cho Messenger và hiện có hơn 300.000 bot hoạt động trên nền tảng của họ tự động hóa rất nhiều nhiệm vụ (không chỉ là trò chuyện).

Khi mọi người ngày càng quay lưng với các trang truyền thông xã hội nhất định, nhiều công ty đã theo khách hàng của họ đến các ứng dụng nhắn tin yêu thích của họ.

Hãy nhớ rằng, đây là tiếp thị trò chuyện, trong đó trọng tâm là xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các cuộc hội thoại.

Dưới đây là khái niệm chatbot là gì và cách bạn có thể sử dụng nó trong doanh nghiệp của mình.

Khái niệm

Định nghĩa một cách đơn giản nhất, chatbot là một chương trình máy tính tương tác với người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên dưới một giao diện đơn giản, âm thanh hoặc dưới dạng tin nhắn.

Chatbot ở mặt ở khắp mọi nơi, trên các thiết bị, trang web, tin nhắn văn bản và ứng dụng nhắn tin.

Chatbots có thể sử dụng trí thông minh nhân tạo, như học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, để thực hiện các nhiệm vụ này của con người.

Các loại Chatbots

Nhìn chung có 3 loại chatbot kinh doanh:

• Các chatbot hỗ trợ thực hiện 1 chức năng chính, như giúp trả lời các câu hỏi phổ biến hoặc hướng dẫn người dùng thông qua một tác vụ.
• Các chatbot kỹ năng tuân theo các lệnh, không yêu cầu nhiều ngữ cảnh và thường có thể được tích hợp với những thứ khác (như thiết bị và thiết bị thông minh).
• Trợ lý chatbot biết một chút về rất nhiều thứ. Họ thường nói chuyện và giải trí.

Chatbot tương tác với con người qua âm thanh hoặc văn bản và sử dụng các platform để giao tiếp với bot. Phần mà các lập trình viên cần phát triển nằm toàn bộ ở phía sau bao gồm:

1. Translator: Dịch yêu cầu của user, giúp máy tính hiểu được yêu cầu mình cần thực hiện → quyết định việc chatbot có thông minh hay không.
2. Processor: Xử lý yêu cầu, thành phần này giúp khả năng của chatbot không bị giới hạn, máy tính làm được gì thì chatbot cũng làm được như vậy.
3. Respondent: Nhận output và đóng gói gửi trả lại messenger platform, trả lại cho người dùng kết quả.

Chatbot dùng để làm gì?

• Trợ lý cá nhân (Personal Assistant):
• Giới thiệu sản phẩm:
• Chăm sóc khách hàng
• Đặt chỗ, mua hàng
• Thanh toán trực tuyến: Với facebook messenger platform, chức năng này mới chỉ được thử nghiệm (beta) ở Mỹ. Tuy nhiên các chatbot của các ngân hàng đã ra đời, việc thanh toán, gửi tiền có thể thực hiện dễ dàng.
• Tin tức
• Tìm kiếm

Các doanh nghiệp đang sử dụng Chatbots như thế nào

Chatbots có nhiều công việc khác nhau, bao gồm cả việc tạo khách hàng tiềm năng.

Dưới đây là một số nhiệm vụ mà chatbot có thể làm.

1. Giúp khách hàng mua hàng

Chatbot trong ứng dụng này của Dominos cung cấp một cách khác để đặt hàng pizza với trợ lý của họ. Nó không quá khác biệt so với việc đặt pizza theo cách di động thông thường, nhưng nó thú vị hơn.

2. Upsell một sản phẩm hoặc dịch vụ mới

Với bot Messenger của Sephora, bạn có thể dùng thử sản phẩm mới, cung cấp phản hồi của cửa hàng hoặc được chuyển đến đại diện hỗ trợ khách hàng để nhận được sự giúp đỡ của con người.

Đây là một cách tuyệt vời để khám phá kho hàng của Sephora, mà không cần bước vào cửa hàng.

Họ thậm chí còn kết hợp thực tế tăng cường (ví dụ: bộ lọc Snapchat) để cho phép bạn dùng thử các sản phẩm của họ trước khi mua các mặt hàng đó.

3. Nội dung giới thiệu

Bất cứ ai tham gia với Fandango Bot thông qua Messenger đều có được trải nghiệm tương tác tuyệt vời này để xem trailer, xem phim nào đang là xu hướng, và tất nhiên, mua vé xem phim.

4. Gửi nhạc cho bạn bè

Tìm kiếm danh mục của Spotify trên Messenger để gửi bài hát hoặc danh sách phát cho bạn bè.

Điều này rất tốt cho những người đã sử dụng Messenger và muốn ở lại trên đó.

Ngoài ra, nó lưu một số bước thay vì điều hướng đến ứng dụng Spotify (hoặc thông qua trình duyệt Và chia sẻ nội dung theo cách đó.

5. Lên kế hoạch chuyến đi

bot Messenger của kayak giúp bạn đặt vé máy bay, xe hơi, khách sạn và những việc cần làm.

Tìm kiếm Tôi có thể đi đâu với giá 500 đô la?

Hãy hỏi vị trí của bạn và cung cấp cho bạn một số điểm đến để lựa chọn.

Nguồn: digitalmarketer.com